Quý khách có thể xem lại nội dung và trị giá đơn hàng trong giỏ hàng trước khi đặt hàng. Khi đơn hàng đã được đặt, quý khách sẽ không thể chỉnh sửa hay hủy đơn hàng.

Nếu có lý do hợp lý cho việc điều chỉnh hay hủy đơn hàng, xin vui lòng gọi cho Ka sớm nhất có thể để được hỗ trợ. Liên hệ Ka.

Trường hợp đơn hàng bị hủy:

• Các ưu đãi áp dụng cho đơn hàng sẽ không được khôi phục.
• Ka Koncept sẽ hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán vào tài khoản sử dụng để hoàn thành giao dịch.
• Quý khách sẽ nhận được thông báo hủy đơn hàng tới số điện thoại nhận hóa đơn.

Ka hiện không áp dụng chính sách trả hàng.

Tuy nhiên, mỗi khách hàng của Ka đều xứng đáng với sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Nếu quý khách chưa hài lòng, xin vui lòng [liên hệ Ka] để được tư vấn cụ thể trong thời gian sớm nhất. Quý khách cũng có thể để lại thông tin qua mẫu Yêu cầu đổi hàng trong trang [quản lý đơn hàng] ngay khi nhận được thông tin.

Quý khách có thể chọn đổi sản phẩm trong trường hợp:

• Sản phẩm là sáng tạo hương hoặc làm đẹp được đặt hàng với Ka Koncept.
• Sản phẩm lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất: gãy, móp, vỡ, xước, vơi nước hoa, bao bì sai khác với hình ảnh chính thức mà Ka Koncept hay nhà hương công bố, mùi của sáng tạo hương khác với mẫu thử,... Trong đó, các lỗi do vận chuyển cần được ghi nhận tại thời điểm nhận hàng khi đồng kiểm cùng bưu tá hoặc quý khách cần quay lại quá trình mở hàng, giữ đầy đủ bao bì, nhãn mác vận chuyển.
• Yêu cầu đổi hàng được gửi tới Ka trong vòng 24 giờ từ khi nhận hàng.

Quý khách có thể đổi sản phẩm lỗi thành:

• Sản phẩm cùng loại, hoặc
• Sản phẩm mới cùng mức giá, hoặc
• Sản phẩm mới với mức giá cao hơn khi thanh toán thêm phần chênh lệch,
• Nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã trả, quý khách sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

Trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho quý khách khi lô hàng mới được nhập về.

Quy trình đổi sản phẩm sẽ được nhân viên tư vấn cụ thể tới quý khách.

Chi phí vận chuyển phát sinh từ việc đổi hàng do Ka Koncept thanh toán, tuy nhiên Ka rất tiếc không thể hoàn lại phí vận chuyển trong đơn hàng gốc.

Quý khách có thể chọn 1 trong 2 cách nhận hàng:

• Đến nhận tại cửa hàng, hoặc
• Giao tới địa chỉ của quý khách

Nếu hân hạnh được đón quý khách tại cửa hàng, Ka có một món quà nhỏ dành tặng người tới nhận đồ.

Với hình thức đến nhận tại cửa hàng:

• Quý khách vui lòng chờ thông báo tới nhận từ Ka Koncept trước khi di chuyển đến cửa hàng. Quý khách sẽ cần xuất trình thông báo này cho nhân viên Ka để nhận hàng.
• Xin vui lòng đồng kiểm sản phẩm với nhân viên cửa hàng ngay khi nhận đồ.

Với hình thức giao tới một địa chỉ:

• Xin lưu ý rằng Ka chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Quý khách có thể chọn giữa 2 hình thức giao hàng:
• Tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng dự kiến: 3-5 ngày làm việc Phí giao hàng: 30.000 VND Miễn phí giao hàng cho đơn trị giá từ 1.500.000 VND.
• Hỏa tốc: Thời gian giao hàng dự kiến: 1-3 ngày làm việc Phí giao hàng: 80.000 VND Miễn phí giao hàng cho đơn trị giá từ 5.000.000 VND.

Nếu quý khách cần thay đổi địa chỉ nhận sau khi đã đặt đơn, xin vui lòng thông báo ngay cho Ka theo [thông tin liên hệ]. Ka rất tiếc không thể hỗ trợ các chi phí phát sinh từ việc thay đổi địa chỉ nhận.

Xin vui lòng đồng kiểm với bưu tá ngay khi nhận hàng, hoặc quay lại quá trình mở hàng & giữ bao bì, nhãn mác vận chuyển trong trường hợp cần đổi hàng.

Giá trị niêm yết trên trang web đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Nếu quý khách cần xuất hóa đơn VAT, vui lòng để lại thông tin khi hoàn tất đơn hàng. Hóa đơn sẽ được gửi đến hòm thư điện tử mà quý khách đã đăng ký trong 7-10 ngày.

Các phương thức thanh toán khả dụng trên trang web Ka:

• Chuyển khoản tới ngân hàng Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Số tài khoản 0071001169658 Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Ka Koncept Nội dung chuyển khoản bao gồm mã đơn hàng đang thanh toán. Với phương thức chuyển khoản, quý khách vui lòng thanh toán trong vòng 48 giờ từ khi đặt hàng. Nếu thanh toán không được ghi nhận trong thời gian trên, đơn hàng sẽ được hủy tự động.
• Cổng thanh toán VNPay:
  • Thẻ quốc tế (chấp nhận các loại thẻ Visa, American Express, Mastercard, JCB, UnionPay). Tùy vào ngân hàng và loại thẻ quý khách đang sử dụng, quý khách có thể được yêu cầu nhập các thông tin như email, địa chỉ, thành phố và/ hoặc nhập mã OTP gửi tới số điện thoại đăng ký thẻ (phân biệt với số điện thoại khi mua hàng).
  • Thẻ và tài khoản nội địa
  • Mã QR: Xin lưu ý rằng mã QR sẽ hiển thị trên thiết bị quý khách đang dùng đặt hàng; vậy nên, quý khách sẽ cần dùng tới thiết bị thứ 2 để mở ứng dụng quét mã thanh toán
• Thanh toán tại quầy: Quý khách có thể thanh toán tiền mặt hoặc quẹt thẻ. Phương thức thanh toán này chỉ áp dụng với cho hình thức Nhận tại cửa hàng.

Quý khách có thể xem lại hóa đơn bán lẻ trong giao diện [Bạn cần login để xem đơn hàng.]

Cam kết bảo mật với mỗi phương thức thanh toán như sau:

• Chuyển khoản qua ngân hàng: Khách hàng chuyển tiền qua số tài khoản ngân hàng theo hướng dẫn của Ka Koncept Đối với hình thức này, chúng tôi chỉ lưu trữ mã đơn hàng.
• Các hình thức thanh toán còn lại được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán VNPay (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Ka Koncept không trực tiếp lưu trữ thông tin thanh toán khách hàng. Việc bảo mật thông tin thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

Ka Koncept cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên trang web Ka Koncept.

Quý khách có thể theo dõi các đơn hàng đang được thực hiện và lịch sử mua hàng của bản thân trong phần [Bạn cần login để xem đơn hàng.] - nơi ghi lại tất cả đơn hàng quý khách đặt tại Ka Koncept với số điện thoại đang đăng nhập, bất kể kênh đặt hàng là trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại, các trang mạng xã hội do Ka Koncept quản lý hay trên website. Vậy nên, sử dụng một số điện thoại cho tất cả các đơn hàng tại Ka Koncept sẽ giúp quý khách quản lý đơn hàng dễ dàng hơn và không bỏ lỡ những chương trình tri ân khách hàng của Ka.

Ý nghĩa các trạng thái đơn nhận tại cửa hàng:

• Chuẩn bị: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ được ghi nhận ở trạng thái Chuẩn bị. Tin nhắn xác nhận đặt hàng thành công được gửi tới số điện thoại đã đăng nhập để đặt hàng. Trong lúc này, Ka sẽ tiến hành chuẩn bị đơn hàng cho quý khách.
• Xác nhận: Với hình thức thanh toán tại quầy, đơn hàng sẽ được xác nhận ngay khi đặt hàng thành công. Với các hình thức thanh toán còn lại, khi quý khách thanh toán thành công, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Xác nhận. Đồng thời, Ka sẽ gửi thông báo tới số điện thoại đã đăng nhập để đặt hàng và số điện thoại của người tới nhận hàng. Quý khách vui lòng tới nhận hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng. Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, xin vui lòng đồng kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên cửa hàng ngay khi nhận.
• Đã nhận: Sau khi đã được nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã nhận. Đồng thời, Ka sẽ gửi thông báo tới số điện thoại đã đăng nhập để đặt hàng và số điện thoại của người tới nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi tiềm ẩn do sản xuất, quý khách có thể đổi hàng trong 24 giờ từ khi nhận hàng bằng cách [liên hệ trực tiếp với Ka] hoặc để lại thông tin qua mẫu Yêu cầu đổi hàng. Cuối cùng, đừng quên chia sẻ cảm nhận của quý khách về sáng tạo với Ka.

Ý nghĩa các trạng thái đơn giao tới địa chỉ của quý khách:

• Chuẩn bị: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ được ghi nhận ở trạng thái Chuẩn bị. Tin nhắn xác nhận đặt hàng thành công được gửi tới số điện thoại nhận hóa đơn. Trong lúc này, Ka sẽ tiến hành chuẩn bị đơn hàng cho quý khách.
• Xác nhận: Khi thanh toán thành công, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Xác nhận.
• Đang chuyển: Khi đã được giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng sẽ được ghi nhận ở trạng thái Đang chuyển. Đồng thời, Ka sẽ gửi thông báo tới số điện thoại nhận hàng và số điện thoại nhận hóa đơn. Nếu quý khách chưa nhận được hàng trong thời gian giao dự kiến, vui lòng [liên hệ với Ka] để được hỗ trợ sớm nhất. Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, xin vui lòng đồng kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng ngay khi nhận, hoặc quay lại quá trình mở hàng, giữ đầy đủ bao bì, nhãn mác vận chuyển. Sản phẩm lỗi do vận chuyển như vỡ, móp, bung nhãn,... sẽ không được đổi nếu không có khiếu nại tại thời điểm nhận hàng.
• Đã nhận: Sau khi đã được nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã nhận. Đồng thời, Ka sẽ gửi thông báo tới số điện thoại nhận hàng và số điện thoại nhận hóa đơn. Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi tiềm ẩn do sản xuất, quý khách có thể đổi hàng trong 24 giờ từ khi nhận hàng bằng cách [liên hệ trực tiếp với Ka] hoặc để lại thông tin qua mẫu Yêu cầu đổi hàng. Cuối cùng, đừng quên chia sẻ cảm nhận của quý khách về sáng tạo với Ka.

Quý khách nghĩ gì về sáng tạo mình vừa sở hữu? Ka rất mong được biết cảm nhận của quý khách. Team xin gửi tặng quý khách ưu đãi miễn phí vận chuyển (bất kể giá trị đơn hàng) thay lời cảm ơn thời gian và tình cảm quý khách dành cho Ka.

Ka tin rằng đánh giá về mỗi mùi hương cần dựa vào trải nghiệm thực tế với mùi hương đó. Vậy nên, xin quý khách vui lòng chia sẻ những cảm nhận sau khi sở hữu mùi hương từ nhà phân phối độc quyền và chính hãng của thương hiệu tại Việt Nam.

Để giúp quý khách chọn được món quà ý nghĩa và gửi trọn tình cảm tới người thân thương, Ka Koncept có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp với kiến thức, kỹ năng và sự tận tình. Ka cũng hỗ trợ gói quà và viết thiệp cho quý khách có nhu cầu.

Quý khách có thể chọn thiếp trống để tự tay ghi lời chúc hoặc gửi Ka nội dung, ý tưởng và team sẽ hỗ trợ quý khách viết thiệp. Đơn hàng trực tuyến có thể được gửi trực tiếp tới người nhận quà. Hóa đơn sẽ không được gửi kèm đơn hàng cũng như trong mọi tin nhắn hướng dẫn nhận hàng.

Nếu chưa thể sắp xếp tới cửa hàng thử hương, quý khách có thể chọn mua mẫu thử của ít nhất 5 sáng tạo KHÁC NHAU. Mỗi mẫu thử có dung tích 1.2 - 1.5ml, trị giá 100.000 VND. Ka ưu tiên gửi tới quý khách mẫu thử do nhà hương sản xuất. Trong trường hợp nhà hương không sản xuất mẫu thử cho mùi quý khách đã chọn, hay Ka không còn mẫu thử trong kho, team sẽ chiết mẫu thử từ tester của nhà hương.

Khi đặt mua mẫu thử từ Ka Koncept, quý khách nhận được ưu đãi 10% cho một lần mua sắm các sáng tạo hương bất kỳ mỗi năm.